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Certificado en Atención al Cliente

Certificado en Atención al Cliente

Globax

Curso online


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Uno de los componentes más valiosos de cualquier negocio es su sector de servicio al cliente, ya que tiene el potencial de hacer o deshacer la formación de un negocio.

El Certificado en Atención al Cliente – Certificate in Customer Service está diseñado para explicar cada habilidad que necesitas para trabajar en el sector de servicio al cliente. Comprenderá el rol de un asistente de servicio al cliente y aprenderá cómo establecer su actitud y atraer clientes potenciales. Aprenda a identificar y atender las necesidades de los clientes y manejar clientes hostiles. Además, obtenga una guía para garantizar que las actividades de atención al cliente produzcan un beneficio notable para el negocio y cumplan los objetivos de fidelidad del cliente. Cómo dar servicio al cliente por teléfono respondiendo preguntas sobre productos y servicios, resolver las quejas de los clientes que también se mencionan en el curso.

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A quién va dirigido

Este curso es adecuado para cualquier persona que desee obtener un amplio conocimiento, experiencia potencial y habilidades profesionales en el campo relacionado.

Temario completo de este curso

Curso curricular

Módulo Uno: Primeros Pasos
Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos
Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud
Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes
Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados
Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona
Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono
Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica
Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles
Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones
Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión
Módulo Doce: Cierre

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