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Fecha inicio
Objetivos
El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
A quién va dirigido
El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo. Las unidades de competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes: 1. Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería. 2. Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros. 3. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.
Requisitos
No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.
Temario completo de este curso
Programa formativo
Módulo 1. Recepcionista de hotel
Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería
Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística
Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
Unidad 4. Legislación general del sector turístico
Unidad 5. Departamento de mostrador
Unidad 6. Departamento de facturación y caja i. Documentación administrativa básica
Unidad 7. Departamento de facturación y caja ii. Operaciones básicas de cobros y pagos
Unidad 8. Departamento de conserjería
Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción
Unidad 10. Atención telefónica en recepción
Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería
Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria
Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje
Unidad 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería
1. Terminología específica en las relaciones con clientes
2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
3. Estilos, formal e informal
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Unidad 2. Dar información turística en inglés
1. Comunicación entre centros de información turística
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
5. Informar sobre la protección medioambiental
6. Evaluación de la satisfacción del cliente
Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés
1. Los servicios turísticos
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Salidas profesionales
Recepcionista de hotel
Jefe de recepción
898 € 349 €
2.200 € 1.695 €
1.520 € 380 €
289 €
Precio a consultar