Formación Laboris

Curso de Recepcionista de Hotel.

Aranda Formación
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Curso Presencial en Alcorcon (Madrid)

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También se imparte en Toledo, Madrid

Resumen del curso

Objetivos: Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel

Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, simplemente ganas de aprender una nueva profesión.

A quién va dirigido: A todas las personas que quieran trabar en este area y aprender una nueva profesión, u obtener mayores conocimientos

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

 
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Temario completo de este curso

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.

o El departamento de recepción

o Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

o Gestión de la información en el departamento de recepción

o Prestación de servicios de recepción

o Facturación y cobro de servicios de alojamiento

o Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.

o Tratamiento y análisis de reservas

o Procedimientos de reserva

o Aplicaciones informáticas de reservas

o Emisión de informes

o Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.

o El Concepto de protocolo

o Clases de Protocolo

o Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

o Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

o Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

o El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Comunicación óptima en la atención al cliente

o Introducción

o Barreras que dificultan la comunicación.

o Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

o Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.

o Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

o Actitudes ante situaciones difíciles.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

o Introducción.

o Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

o Introducción.

o Técnicas de resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

o Introducción.

o Características de la comunicación telefónica.

o Características de la comunicación telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Clasificación de clientes.

o Introducción.

o Tipologías de personalidad.

o Tipología de actitudes.

o Tipologías según su motivación al viajar.

o Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.

o Acercamiento integrado.

o Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.

La atención personalizada.

o Introducción.

o Servicio al cliente.

o Orientación al cliente.

o Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

El tratamiento de situaciones difíciles.

o Introducción.

o Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.

o Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

o Tipología de reclamaciones.

o Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

o Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Protección de consumidores y usuarios.

o Introducción.

o Normativa aplicable en España y Unión Europea.

o Cd Opera

 
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