Formación Laboris

Curso de Recepcionista de Hotel.

Aranda Formación
Aranda Formación

Curso Presencial en Alcorcon (Madrid)

Precio:
También se imparte en Toledo, Madrid

Resumen del curso

Objetivos: Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel

Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, simplemente ganas de aprender una nueva profesión.

A quién va dirigido: A todas las personas que quieran trabar en este area y aprender una nueva profesión, u obtener mayores conocimientos

Información adicional

Bolsa Activa de Empleo.

Cuando finalices el curso, te entregaremos un manual sobre “Técnicas de Búsqueda de Empleo“, y podrás realizar un taller en el que te enseñaremos a: 

·         Realizar Curriculum.Vitae y Cartas de Presentación 
·         Búsqueda de Empleo en Entornos Digitales 
·         Role Play en Entrevistas Laborales. 

Disponemos de una Bolsa de Trabajo, exclusiva para alumnos de la escuela.

 
ver información adicional
 

Temario completo de este curso

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.

o El departamento de recepción

o Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

o Gestión de la información en el departamento de recepción

o Prestación de servicios de recepción

o Facturación y cobro de servicios de alojamiento

o Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.

o Tratamiento y análisis de reservas

o Procedimientos de reserva

o Aplicaciones informáticas de reservas

o Emisión de informes

o Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.

o El Concepto de protocolo

o Clases de Protocolo

o Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

o Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

o Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

o El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

Comunicación óptima en la atención al cliente

o Introducción

o Barreras que dificultan la comunicación.

o Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

o Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.

o Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

o Actitudes ante situaciones difíciles.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

o Introducción.

o Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

o Introducción.

o Técnicas de resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

o Introducción.

o Características de la comunicación telefónica.

o Características de la comunicación telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

Clasificación de clientes.

o Introducción.

o Tipologías de personalidad.

o Tipología de actitudes.

o Tipologías según su motivación al viajar.

o Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.

o Acercamiento integrado.

o Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.

La atención personalizada.

o Introducción.

o Servicio al cliente.

o Orientación al cliente.

o Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

El tratamiento de situaciones difíciles.

o Introducción.

o Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.

o Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

o Tipología de reclamaciones.

o Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

o Tratamiento de quejas y reclamaciones.

Protección de consumidores y usuarios.

o Introducción.

o Normativa aplicable en España y Unión Europea.

AVIRIATO. Software de gestión hostelera

Avirato PMS, uno de los mejores software de gestión hotelera. Este programa permite realizar todas las gestiones de los hoteles de forma fácil e intuitiva. Desde las reservas, a la facturación pasando por las diferentes áreas necesarias a la hora de gestionar un hotel.

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Hostelería



  • Formación Universitaria

    ¿Te gustaría trabajar en el mundo de la hostelería? Ahora puedes formarte en este sector con el curso de Recepcionista de Hotel, del centro Formación Universitaria, que se ha añadido al catálogo ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • Activatres

    Si te apasiona el sector turístico y quieres trabajar en la gestión de alojamientos turísticos fórmate para trabajar en la recepción de un hotel. El centro de formación Activatres incorpora a su ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio


  • Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD

    El sector hotelero español está en pleno auge y las reservas de clientes extranjeros en hoteles de alta gama han crecido casi un 50%, pasando de las 450.000 de enero de 2008, a las 896.000 en enero ...

    Curso
    Online
    Consultar precio


  • Activatres

    Si te apasiona el sector turístico y quieres trabajar en la gestión de alojamientos turísticos fórmate para trabajar en la recepción de un hotel. El centro de formación Activatres incorpora a su ...

    Curso
    Distancia
    Consultar precio


  • Alium Formación

    El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismoy la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las ...

    Curso
    Distancia
    169 €


  • Salesas Instituto

    La formación como TÉCNICO PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL, proporciona un completo conocimiento de aquellos aspectos necesarios para un correcto desarrollo de la función de técnico de recepción ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    1.180 €


  • Aranda Formación

    Objetivos: Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel Requisitos: No es necesario tener conocimientos previos, ...

    Curso
    Presencial en Madrid
    Consultar precio


  • Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD

    Objetivos: Con este curso aprenderás a gestionar el departamento de recepción con eficacia, siguiendo la política del establecimiento en cuestión, acompañado de una adecuada táctica comercial. Por ...

    Curso
    Semipresencial en Madrid
    Consultar precio


  • MasterD Profesionales

    Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta ...

    Curso
    Semipresencial en Madrid
    Consultar precio


  • MasterD Escuelas Profesionales

    Con este curso te preparamos para gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta ...

    Curso
    Online
    Consultar precio

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain Laboris.net cumple con la ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal
© 2017 Schibsted Classified Media Spain S.L.