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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Obtener todos los conocimientos teóricos y prácticos, para ser un profesional en el área de turismo como recepcionista de hotel
A quién va dirigido
A todas las personas que quieran trabar en este area y aprender una nueva profesión, u obtener mayores conocimientos
Requisitos
No es necesario tener conocimientos previos, simplemente ganas de aprender una nueva profesión.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
o El departamento de recepción
o Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
o Gestión de la información en el departamento de recepción
o Prestación de servicios de recepción
o Facturación y cobro de servicios de alojamiento
o Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.
o Tratamiento y análisis de reservas
o Procedimientos de reserva
o Aplicaciones informáticas de reservas
o Emisión de informes
o Legislación sobre reservas
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.
o El Concepto de protocolo
o Clases de Protocolo
o Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
o Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
o Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
o El protocolo aplicado a la restauración
MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
Comunicación óptima en la atención al cliente
o Introducción
o Barreras que dificultan la comunicación.
o Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
o Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
o Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
o Actitudes ante situaciones difíciles.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
o Introducción.
o Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
o Introducción.
o Técnicas de resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
o Introducción.
o Características de la comunicación telefónica.
o Características de la comunicación telemática.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
Clasificación de clientes.
o Introducción.
o Tipologías de personalidad.
o Tipología de actitudes.
o Tipologías según su motivación al viajar.
o Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
o Acercamiento integrado.
o Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada.
o Introducción.
o Servicio al cliente.
o Orientación al cliente.
o Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
o Introducción.
o Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
o Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
o Tipología de reclamaciones.
o Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
o Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Protección de consumidores y usuarios.
o Introducción.
o Normativa aplicable en España y Unión Europea.
AVIRIATO. Software de gestión hostelera
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Preguntas a exalumnos (1)
Buenas tardes! Tengo 21 años y me gustaría saber si se conceden algún tipo de becas para cursar estos cursos de Recepcionista. Gracias de antemano saludos!
Buenos días, Kossara
Te invitamos a hacer click en "solicitar más información" en el link: http://www.lectiva.com/curso-de-recepcionista-de-hotel-en-toledo-483251.htm para que el centro se ponga en contacto contigo y te dé una información más concreta sobre este tema.
Esperamos que sea de ayuda.