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Recepcionista de hotel

Recepcionista de hotel

CENTRO DE FORMACIÓN ENCARNACIÓN CONTRERAS TORRES S.L.

Curso presencial

La Rinconada (Sevilla)


450

Duración : 3 Meses

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Sedes

Localización

Fecha inicio

La Rinconada

Temario completo de este curso

Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería

  • La hostelería y su importancia en España.
  • Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros.


Unidad 2: Reservas de habitaciones

  • Estructura organizativa de recepción.
  • La hoja de reservas, individual y de grupo.
  • Cómo se cumplimentan.
  • Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.


Unidad 3: Tareas de mostrador

  • Acoger al cliente.
  • Registro.
  • Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.
  • Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.


Unidad 4: Manejo de centralita

  • La centralita de teléfono.
  • Modalidades y manejo.
  • Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.
  • Recogida y transmisión de télex y telefax.
  • Recogida y transmisión de mensajes y recados.


Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción

  • Diario de producción (mano corriente).
  • Cierre del día y cuadre del Diario de producción.
  • Sistemas de cobro de facturas.
  • Utilizar diferentes medios de pago.


Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente

  • La calidad de servicio.
  • ¿Qué es calidad?
  • Cliente interno y cliente externo.
  • La red cliente-proveedor.
  • La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
  • Las necesidades y expectativas de los clientes.
  • Técnicas de comunicación.
  • La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
  • La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual,el valor de la sonrisa.
  • La comunicación escrita. Los grupos de trabajo.
  • El trabajo en equipo.
  • La atención al cliente.
  • Actitudes positivas ante los clientes.
  • La acogida y despedida. Atención de quejas y reclamaciones.
  • Clientes y situaciones difíciles.
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Preguntas a exalumnos (2)

hola me gustaría saber si este curso de recepcionista de hotel lo teneis online...gracias

Me gustaría saber la fecha, precio y asiduidad de estos cursos y si puedo hacerlo compatible con mi trabajo, Gracias

Buenos días Charo,

 

 

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