Formación Laboris

Curso de Recepción en alojamientos

Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD
Escuela de Hostelería y Turismo de MasterD

Curso Presencial en Zaragoza (Zaragoza)

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También se imparte en Madrid, Barcelona, Cordoba, Huelva, Sevilla, Malaga, Oviedo

Resumen del curso

El sector hotelero español está en pleno auge y las reservas de clientes extranjeros en hoteles de alta gama han crecido casi un 50%, pasando de las 450.000 de enero de 2008, a las 896.000 en enero de 2016, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). En este ámbito, hay una demanda latente de recepcionistas de hotel profesional y cualificado en el sector turismo, generando un gran volumen de empleo, no solo en España sino también a nivel internacional. En estos cursos el trato con el cliente es fundamental, habilidad que desarrollarás durante el periodo de prácticas en reconocidos alojamientos del país. Formamos profesionales a distancia, contamos con las mejores tecnologías y un equipo de expertos, para ofrecer un aprendizaje de calidad. Nuestra mejor garantía es nuestra trayectoria, con más 20 años de experiencia en el ámbito de la formación y la educación.

Temario completo de este curso

Acciones comerciales y reservas
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • La venta y la negociación. Métodos de venta.
  • El proceso de negociación.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos.

Recepción y atención al cliente.
  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
  • Eventos y protocolo en hostelería.
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

Gestión de departamentos del área de alojamiento.
  • La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
  • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  • Evaluación costes, productividad y análisis económico.
  • La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  • La dirección de personal en el área de alojamiento.
  • Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
  • Gestión de la calidad total.

Inglés profesional para turismo.
  • Recibir a los clientes (Inglés).
  • Dar información turística (Inglés).
  • Hacer reservas (Inglés).
  • Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
  • Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
  • Facturación y cambio de moneda (Inglés).
  • Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
  • Vocabulario y traducción.(Inglés).
 
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