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Produccion y venta de servicios turisticos en agencia de viajes

Produccion y venta de servicios turisticos en agencia de viajes

DELENA

Curso a distancia


199
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Objetivos

Adquiere conocimientos que te permitirán ayudar a los demás a elegir las vacaciones más adecuadas para cada momento con el curso de Producción y Venta de Servicios Turísticos en Agencia de Viajes. Se trata de una completa iniciativa formativa con la que ampliarás tu formación y completarás tu currículo, tanto teórica como de manera práctica si eliges la opción de hacer prácticas en una empresa.

A quién va dirigido

El curso va dirigido a aquellas personas extrovertidas que les guste ayudar a los demás a pasar sus vacaciones y su tiempo libre de la mejor forma posible.

Temario completo de este curso

MODULO I. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo
El sistema turístico. Partes o subsistemas
La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada
La oferta turística. Componentes de la oferta turística
Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados
TEMA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO
La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores
Principales proveedores de alojamiento
Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas
TEMA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL SERVICIO TURÍSTICO
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Transporte acuático
Transporte aéreo
TEMA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimiento de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas
Presentaciones. Reservas
Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
TEMA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
TEMA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURISTICOS INTERNACIONALES
Europa
África
América del Norte
América Central y América del Sur
Asia
Oceanía
MÓDULO II. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
TEMA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Concepto de distribución de servicios
Las agencias de viajes
Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
Las centrales de reservas
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
Los sistemas globales de distribución o GDS
TEMA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
Reservas directas e indirectas
Configuraciones del canal en la venta de alojamiento
Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
Bonos de alojamiento
Principales proveedores de alojamiento
TEMA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
El transporte aéreo regular
El transporte aéreo chárter
El transporte por carretera
El transporte marítimo
El transporte marítimo charter
TEMA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turístico integrado
Relaciones entre touroperadores y agencias de viajes minoristas
Procedimientos de reservas
Principales touroperadores nacionales e internacionales
TEMA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
La venta de autos de alquiler
La venta de seguros de viaje y contratos asistencia en viaje
La venta de excursiones
Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
Aplicación de cargos por gestión
TEMA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Concepto de Marketing
Segmentación del mercado
El Marketing Mix
El Plan de Marketing
Marketing directo
Planes de promoción de ventas
El merchandising
TEMA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Las agencias de viajes virtuales
Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemas online
Modelos de distribución turística a través de Internet
Servidores online
Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
TEMA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
El internauta como turista potencial y real
Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
MÓDULO III. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (GDS)
TEMA 1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes7
Los sistemas globales de distribución (GDS)
La distribución turística en Internet
Programas de ventas o ""front office""
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
MÓDULO IV. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
TEMA 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo3
La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
TEMA 2. Atención al cliente en hostelería y turismo7
La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
El tratamiento de situaciones difíciles
Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
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