Origen de la PNL: el modelado de las personas con conductas orientadas a la excelencia.

Qué es la PNL y qué nos permite: los procesos de interpretación de la realidad, los estados emocionales que los causan y cómo los codificamos. Autoconocimiento y conocimiento de los demás.

Presuposiciones: las bases de la PNL para la mejora del autoconocimiento y la comunicación.

Creencias: cómo se generan nuestros programas conductuales.

Estructura de la experiencia: el funcionamiento de nuestra mente cuando procesamos la información.

Patrones lingüísticos: la utilización preferente de un filtro perceptivo determina nuestro estilo comunicativo.

Rapport: calibración, igualación y acompañamiento de nuestro interlocutor a través de los movimientos, gestos, respiración, tono de voz, ritmo, etc.

La empatía: hacer llegar a nuestro interlocutor que podemos ver las cosas desde su punto de vista, a pesar de no coincidir necesariamente. Establecimiento de clima de confianza.

Escucha activa y asertividad: la capacidad de recibir el mensaje del otro con todos los sentidos atentos para identificar sus necesidades y gestionar posibles conflictos.

Metamodelo del lenguaje: cómo obtener el máximo de información precisa de nuestro interlocutor, la técnica de las preguntas muy formuladas.

Anclajes: los recursos útiles para modificar nuestra conducta.

Perfiles conductuales: conocer nuestro perfil de conducta para mejorar nuestro autoconocimiento y así poder potenciar nuestros puntos fuertes y mejorar nuestros puntos débiles. Aprender a identificar el perfil conductual de nuestro interlocutor para poder adaptar nuestra comunicación a sus necesidades.