Formación Laboris

Curso de Gobernanta. Orientación y gestión de equipos (CON PRÁCTICAS)

DELENA
DELENA

Curso Semipresencial en Valladolid (Valladolid)

Precio: 795 €

Resumen del curso

Objetivos: """ El principal objetivo es que se adquieran conocimientos específicos sobre: • Los distintos tipos y características de establecimientos hoteleros que existen. • La situación actual del sector turístico en España. • Trato correcto con los clientes según el protocolo marcado. • Atención de peticiones y quejas de los clientes, bien directamente o a través del Departamento de Recepción. • Mantenimiento de buenas relaciones con el personal del hotel. • Control constante del estado de las habitaciones. • Planificación y distribución del trabajo del Departamento de Pisos según los niveles de ocupación y recursos humanos disponibles. • Dirección de un equipo de trabajo a través de la motivación y resolución rápida de conflictos internos. • Optimización y gestión adecuada de recursos. • Correcta supervisión de habitaciones y zonas comunes. • Supervisión del área de lavandería y lencería así como de su • Análisis del impacto medioambiental del sector turístico y, en concreto, del sector hotelero en su entorno más cercano. • Conocimiento y prevención de riesgos laborales de una gobernanta. • Primeros auxilios (nociones básicas). • Nociones sobre las posibilidades de decoración en hoteles. • Conocer qué es un Plan de buenas prácticas medioambientales y como se aplica."""

Requisitos: No tiene requisitos previos.

Información adicional

Curso con tutor particular vía telefónica y e-mail, con prácticas en su provincia!

 
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Temario completo de este curso

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación: Módulo I. El sector hotelero
Tema 1. El hotel
Tema 2. El turismo en España y la calidad turística española.

MóduloII. Atención al cliente y protocolo
Tema 3. La comunicación y la atención al cliente
Tema 4. La gobernanta: el protocolo y la atención al cliente

Módulo III. Gestión del departamento de pisos
Tema 5. Funciones de la gobernanta
Tema 6. Funciones de la camarera de pisos
Tema 7. El área de lavandería y lencería

Módulo IV. Decoración
Tema 8. La decoración en espacios interiores
Tema 9. El color y su importancia en decoración
Tema 10. Los tejidos, tipos y características
Tema 11. Decoración con toallas

Módulo V. Gestión de equipos de trabajo y liderazgo
Tema 12. Equipos de trabajo: clasificación, evolución y roles
Tema 13. El trabajo en equipo
Tema 14. Dirección de equipos: motivación y liderazgo
Tema 15. Gestión de conflictos en equipos de trabajo

Módulo VI. Prevención de riesgos laborales y primeros auxilios
Tema 16. Prevención de riesgos laborales en el departamento de pisos
Tema 17. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras

Módulo VII. La responsabilidad medioambiental en el sector hotelero y primeros auxilios
Tema 18. El Turismo y el desarrollo sostenible
Tema 19. Programa de buenas prácticas en hoteles
 
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