El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las estrategias de atención al cliente y para desempeñar su puesto dentro de un marco profesional que consiga que la empresa cause un buen impacto en el cliente, mejorando el servicio, la atención y sabiendo evaluar la implantación de técnicas y estrategias nuevas.
Gracias a la posibilidad de realizar el curso de manera on-line, el alumno es el que marcará sus propios horarios y ritmo de la formación.
En el desarrollo del curso nuestro alumnado, adquirirá nociones en técnicas de comunicación aplicadas al sector turístico y hostelero, aquellos impedimentos que pueden surgir en el proceso comunicativo, técnicas de comunicación así como los aspectos esenciales en la atención y trato con el cliente.
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Temario completo de este curso
MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
Tema 1: Introducción.
Tema 2: La comunicación
Tema 3: Comunicación óptima en la atención al cliente
Tema 4: Barreras en la comunicación
Tema 5: La comunicación eficaz en situaciones difíciles
Tema 6: El lenguaje verbal
Tema 7: El lenguaje no verbal (I)
Tema 8: El lenguaje no verbal (II)
Tema 9: Actitudes ante las situaciones difíciles
Tema 10: Técnicas de comunicación más habituales
Tema 11: Resolución de problemas de comunicación
Tema 12: La comunicación telefónica y telemática
MÓDULO II: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Tema 1: La atención al cliente
Tema 2: Atención personalizada
Tema 3: El tratamiento de situaciones difíciles
Tema 4: Tipología de las reclamaciones