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Curso recepcionista clínica dental + técnico experto en atención al cliente

Curso recepcionista clínica dental + técnico experto en atención al cliente

INENKA BUSINESS SCHOOL

Curso online

Descuento Lectiva
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Si tu pasión es el área odontológica estos son los cursos que necesitas: Curso Recepcionista Clínica Dental y Técnico Experto en Atención al Cliente van dirigidos a todas esas personas que desean trabajar como recepcionistas en clínicas dentales.

Ambos cursos son instruidos por medio de la escuela de renombre Inenka Business School conjuntamente con Lectiva.com.

En el transcurso de la formación, ambos cursos se centraran principalmente en las vías de atención sanitaria al paciente y los tipos de documentos que se gestionan en el ámbito sanitario.

Podrás conocer la estructura de una clínica dental, la organización dentro y las herramientas que se utilizan en ella.

Es esencial brindar al estudiante conocimientos sobre el proceso de comunicación oral, telefónico y escrito. Buscamos que el profesional sea capaz de brindar un excelente servicio a los clientes incluyendo la calidad de su atención.

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Temario completo de este curso

Parte 1. Dirección y gestión de clínicas dentales
Introducción
Estudio de mercado y presupuesto
Módulo 1. Análisis de mercado
  • Unidad didáctica 1. Situación del sector y plan de empresa
  • Unidad didáctica 2. Análisis del entorno
  • Unidad didáctica 3. Análisis de competencia
  • Unidad didáctica 4. Análisis interno
  • Unidad didáctica 5. Análisis dafo

Módulo 2. Espacio físico
  • Unidad didáctica 1. Establecimiento
  • Unidad didáctica 2. Normativa y legislación
  • Unidad didáctica 3. Material

Módulo 3. Empresa
  • Unidad didáctica 1. Organización empresarial
  • Unidad didáctica 2. Filosofía de la empresa
  • Unidad didáctica 3. Arquitectura, identidad e imagen de marca
  • Unidad didáctica 4. Liderazgo
  • Unidad didáctica 5. Plan de empresa

Organigrama de la clínica y gestión del personal
Módulo 4. Dirección de la clínica
  • Unidad didáctica 1. Dirección empresarial
  • Unidad didáctica 2. Figura del directivo
  • Unidad didáctica 3. Figura del líder
  • Unidad didáctica 4. Gestión empresarial
  • Unidad didáctica 5. Eficiencia y eficacia

Módulo 5. Organización empresarial
  • Unidad didáctica 1. Jerarquía de las funciones
  • Unidad didáctica 2. Estructura y organización de la empresa
  • Unidad didáctica 3. Departamentos
  • Unidad didáctica 4. Organigrama

Módulo 6. Recursos humanos
  • Unidad didáctica 1. ¿qué son los recursos humanos?
  • Unidad didáctica 2. Selección de personal
  • Unidad didáctica 3. Diseño de puestos
  • Unidad didáctica 4. Salario y remuneración
  • Unidad didáctica 5. Seguridad laboral
  • Unidad didáctica 6. Equipo odontológico

Solucionario
Dirección y gestión de clínicas dentales ii
Módulo 7. Comunicación empresarial interna
  • Unidad didáctica 1. Comunicación interna
  • Unidad didáctica 2. Comunicación escrita
  • Unidad didáctica 3. Comunicación oral
  • Unidad didáctica 4. Comunicación no verbal

Módulo 8. Clima laboral
  • Unidad didáctica 1. Inteligencia emocional
  • Unidad didáctica 2. Motivación
  • Unidad didáctica 3. Conflictos laborales

Módulo 9. Riesgos laborales
  • Unidad didáctica 1. Trabajo y salud
  • Unidad didáctica 2. Normativa
  • Unidad didáctica 3. Evaluación
  • Unidad didáctica 4. Factores de riesgo laboral
  • Unidad didáctica 5. Daños
  • Unidad didáctica 6. Prevención
  • Unidad didáctica 7. Primeros auxilios y situaciones de urgencia

Administración y finanzas
Módulo 10. Aspectos económicos y financieros
  • Unidad didáctica 1. Ganancias y pérdidas
  • Unidad didáctica 2. Resultado
  • Unidad didáctica 3. Cuenta de resultados
  • Unidad didáctica 4. Ratios

Compras y almacenaje
Módulo 11. Gestión de compras
  • Unidad didáctica 1. Logística
  • Unidad didáctica 2. Almacén
  • Unidad didáctica 3. Planificación del aprovisionamiento
  • Unidad didáctica 4. Inventario
  • Unidad didáctica 5. Planificación de las compras

Estrategias de ventas
Módulo 12. Objetivos de venta
  • Unidad didáctica 1. Ventas
  • Unidad didáctica 2. Comunicación empresarial externa
  • Unidad didáctica 3. Publicidad
  • Unidad didáctica 4. Atención al cliente
  • Unidad didáctica 5. Tipos de consumidores

Módulo 13. Estrategias de marketing
  • Unidad didáctica 1. Concepto de marketing
  • Unidad didáctica 2. Enfoque del marketing estratégico
  • Unidad didáctica 3. Marketing mix
  • Unidad didáctica 4. Plan de marketing
  • Unidad didáctica 5. Estrategias de marketing en las clínicas dentales

SolucionarioDirección y gestión de clínicas dentales iii
Paciente
Módulo 14. Fidelización de clientes
  • Unidad didáctica 1. Concepto y generalidades
  • Unidad didáctica 2. Crear valor
  • Unidad didáctica 3. Expectativas
  • Unidad didáctica 4. Características
  • Unidad didáctica 5. Técnicas

Módulo 15. Relación con el paciente
  • Unidad didáctica 1. Paciente y profesional
  • Unidad didáctica 2. Psicología odontológica
  • Unidad didáctica 3. Errores frecuentes de comunicación
  • Unidad didáctica 4. Derechos de los usuarios y de los profesionales
  • Unidad didáctica 5. Historia clínica
  • Unidad didáctica 6. Secreto profesional
  • Unidad didáctica 7. Consentimiento informado
  • Unidad didáctica 8. Código deontológico

Módulo 16. Protocolos
  • Unidad didáctica 1. Calidad en los tratamientos
  • Unidad didáctica 2. Estandarización de procesos
  • Unidad didáctica 3. Protocolos de la clínica dental
  • Unidad didáctica 4. Mejora continua

Herramientas de gestión integral
Módulo 17. Software de gestión integral
  • Unidad didáctica 1. ¿qué es un software de gestión integral?
  • Unidad didáctica 2. Módulos utilizados en clínicas dentales
  • Unidad didáctica 3. Programas de gestión para clínicas

SolucionarioBibliografía
Parte 2. Técnico experto en atención al cliente
  • Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
  • Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  • Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
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