TÉCNICAS DE VENTA AVANZADAS (NEUROVENTAS)
Cámara de Comercio de MadridCurso presencial
Madrid
360 €
OBJETIVOS:
• Conocer las características de los distintos tipos de venta: la venta presencial y no presencial, la venta con establecimiento y sin establecimiento.
• Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos y aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
• Al finalizar el curso serás capaz de manejar un estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
Un amplio colectivo de personas que precisan las técnicas fundamentales de ventas y los principios básicos de la dirección de equipos comerciales y gestión de clientes.
Temario completo de este curso
UNIDAD 1: PROCESOS DE VENTA
• Tipos de venta
• Fases del proceso de venta
• Aproximación al cliente
• El vendedor
• Análisis del producto o servicio
• El argumentario de ventas
UNIDAD 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
• Presentación y demostración de un producto/servicio
• Argumentación
• Objeciones del cliente
• Técnicas de comunicación
• La expresión oral
• Medios de comunicación no presenciales
• La comunicación comercial escrita: cartas y documentación
UNIDAD 3: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
• La confianza y las relaciones comerciales
• Externalización de las relaciones con clientes
• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Resolución de reclamaciones
395 €
230 €
296 € 144 €
1.520 € 380 €
3.560 € 890 €