Formación Laboris

Curso de Calidad de servicio y atención al cliente (CON PRÁCTICAS)

DELENA
DELENA

Curso Semipresencial en Melilla (Melilla)

Precio: 795 €

Resumen del curso

Objetivos: El objetivo principal está en darle al alumno los conocimientos fundamentales sobre atención al cliente, para que los aplique en su día a día y pueda desarrollar una buena labor dentro del mundo del marketing y las ventas.

A quién va dirigido: El curso se dirige a todo aquel que trabaje en atención al cliente y ventas y quiera ampliar o reciclar sus conocimientos, así como a todos los que quieran saber más sobre el mundo del marketing.

Temario completo de este curso

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte

TEMA 1. El Mix del Marketing Introducción al Concepto de Marketing Variables del Marketing Otras Variables y Determinantes del Marketing Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix Decálogo de los Principios del Nuevo Marketing (Kotler) Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing Introducción al Concepto de Servicio Tipos de Servicio Características de los Servicios. Diferencias entre Producto y Servicio El Servicio y la Atención al Cliente Reglas para una Comunicación en la Atención al Cliente Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a Clientes Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes Valor y Satisfacción de los Clientes Decálogo para la Atención Satisfactoria de los Clientes Valor Integral Neto (VIN) del Cliente Creación de Vínculos con los Clientes Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes El Marketing Experiencial Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente Introducción Formas del Servicio al Cliente (I) Formas del Servicio al Cliente (II) Formas del Servicio al Cliente (III) Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología El Servicio Postventa Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación Introducción La Satisfacción de las Necesidades del Cliente Las Necesidades de los Clientes Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes Tipos de Clientes Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes La Prueba del Ácido para un Segmento El Paso Siguiente: Marketing One to One El Database Marketing. Estructura y Requisitos CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes Carterización de Clientes Captación de Nuevos Clientes. Fases Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte

TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio Introducción al Concepto de Calidad Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad y Calidad Total (TQC) Concepto de Calidad Principios Básicos de la Calidad Las Normas ISO 9000:2000 Medición, Análisis y Mejora Mantener el Enfoque del Cliente Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad Desarrollo y Ejecución de un Programa de Mejora de Calidad TQC: La Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad Certificación y Acreditación Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente El Serviciómetro del Cliente. Las Quejas de los Clientes Actitud ante Reclamaciones. Tipos de Clientes que se Quejan Resolución de la Queja, ¿Qué Hacer y Cómo Actuar ante una Queja? Barreras en la Mejora de la Calidad del Servicio y Atención al Cliente Selección de Personal Entrenamiento del Personal: El Plan de Formación La Motivación del Personal Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos

TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad La Planificación Estratégica Proceso de Mejora Continua o PHVA Círculos de Calidad (I) Círculos de Calidad (II) El Kaizen (I) El Kaizen (II) El Kaizen (III) Lo que hemos aprendido Test Actividades Supuestos Prácticos TEMA 10. Introducción al Benchmarking Historia y Concepto de Benchmarking Categorías del Benchmarking El Proceso Básico del Benchmarking Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox) Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (I) Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (II) Proceso de las Cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (III) Factores de Riesgo y Obstáculos para el Éxito del Benchmarking Benchmarking para Sentirse Bien Lo que hemos aprendido Test Actividades
 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Calidad, producción e I+D



  • Asociación Profesional Colegial de Criminologos de España

    Objetivos: Conocer las funciones, procedimientos, técnicas e instrumentos de la Peritación judicial. - Conocer los diferentes tipos de Peritaje que podemos encontrarnos. - Interpretar el sistema de ...

    Curso
    Online
    1.400 € 700 € Descuento


  • Carval Formación

    Actualizar los conocimientos referidos a los avances científico-técnicos relacionados con el mantenimiento higiénico-sanitario de las instalaciones de riesgo frente a Legionella, a la legislación ...

    Curso
    Online
    149 €


  • Carval Formación

    Seguridad alimentaria hace referencia a la disponibilidad de alimentos, el acceso de las personas a ellos y el aprovechamiento biológico de los mismos. Objetivos: Adquirir conocimientos, actitudes y ...

    Curso
    Online
    149 €


  • Carval Formación

    Seguridad alimentaria hace referencia a la disponibilidad de alimentos, el acceso de las personas a ellos y el aprovechamiento biológico de los mismos. Objetivos: - Conocer cómo se implanta la ...

    Curso
    Online
    149 €


  • Carval Formación

    El término manipulador de alimentos se refiere a toda persona que por su actividad laboral tiene contacto directo con los alimentos durante su preparación, fabricación, transformación, elaboración, ...

    Curso
    Online
    149 €


  • Alium Formación

    Objetivos: Implantar un sistema de gestión, conocerás las herramientas básicas de la calidad y técnicas de ingeniería de calidad.Te enseñarán cómo hacer auditorías del sistema de gestión con la ...

    Curso
    Distancia
    169 €


  • BTC (Universidad de Vic)

    Objetivos: Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para el cumplimiento de las funciones profesionales que ...

    Máster
    Online
    2.400 €

Laboris en tu móvil | Recomiéndanos | Favoritos | Ayuda | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Ofertas de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2018 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.