Formación Laboris

Curso de Azafata/o de Congresos Profesional - con Prácticas Garantizadas

INENCA BUSINESS SCHOOL
INENCA BUSINESS SCHOOL

Curso Semipresencial en Toledo (Toledo)

Precio: 3.600 € 1.800 €
Promoción: Descuento

Resumen del curso

El Curso de Azafata/o de Congresos se dirige a todas aquellas personas que quieran especializarse en la atención al cliente en congresos de distintos sectores profesionales. Al inicio de la formación, el alumno estudiará la actividad turística para comprender la importancia del desarrollo económico, social y cultural que ejerce el turismo a nivel nacional. Una vez sentadas las bases, el temario profundizará en la atención al cliente, haciendo especial hincapié en lograr su satisfacción y en la calidad del servicio. Para lograrlo, el estudiante conocerá las principales técnicas de comunicación y no verbal para lograr una actitud positiva ante el cliente. Durante el curso también se estudiarán los pasos y procedimientos a seguir durante el registro de invitados en ferias y congresos , así como la puesta en marcha de las instalaciones y las herramientas a utilizar durante el evento. Además, el alumno también aprenderá las normas protocolarias que rigen esta clase de eventos y conocimientos esenciales de ofimática, primeros auxilios y prevención de riesgos en el lugar de trabajo.

Temario completo de este curso

CONTENIDO FORMATIVO

MÓDULO 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en

función de su contenido temático

2. Analizar la oferta complementaria en los hoteles

de 4 estrellas de la zona

3. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o

emisor de turismo

4. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas

de transporte que llegan a nuestra zona, indicando

si favorecen o no el desarrollo turístico de la

misma

5. Escenificación de una entrevista de trabajo

6. Simular una entrevista de selección de personal

7. Redactar un curriculum vitae

8. Identificar los organismos/instituciones

autonómicas, nacionales y comunitarias

encargadas de informar y/o gestionar el empleo

por cuenta ajena y el autoempleo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Evolución histórica

2. El fenómeno turístico y su incidencia social y

económica

3. Turistas, visitantes y viajeros

4. Las grandes corrientes del turismo

5. Agencias de viajes y Tour operadores

6. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

7. Restauración y gastronomía

8. Información turística

9. Servicios turísticos complementarios

10. Influencia de los transportes en el turismo

11. La oferta y la demanda turística

12. La estacionalidad

13. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral

14. Pautas para el desarrollo profesional en el sector

turístico

15. Instituciones y agentes sociales

16. Normativa laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

• Ser consciente de la influencia del turismo

en el desarrollo económico, social y

cultural de España y, en especial, de

determinadas zonas y regiones

• Asumir la importancia de determinados

países emisores en el desarrollo turístico

• La profesionalidad como base

fundamental para el desarrollo del puesto

MÓDULO 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir

las cosas

2. Hacer una lista de las expectativas del cliente

interno y externo

3. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal

4. Ejercicios de grupo

5. Elaboración de breves informes, notas o

documentos relacionados con la ocupación

6. Juegos de roles sobre atención de quejas y

reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La calidad del servicio

• ¿Qué es la calidad?

1. Cliente interno y cliente externo

2. La red cliente-proveedor

3. La satisfacción del cliente desde su perspectiva

4. Las necesidades y expectativas de los clientes

5. Técnicas de comunicación

• La comunicación verbal: mensajes

facilitadotes

• La comunicación no verbal: los gestos, el

contacto visual, el valor de la sonrisa

• La comunicación escrita

6. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo

7. La atención al cliente

8. - Actitudes positivas ante los clientes

9. - La acogida y despedida

10. - Atención de quejas y reclamaciones

11. - Clientes y situaciones difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

• Actitud de empatía hacia el cliente

• El “poder” de la sonrisa y del contacto

visual

• Expresión verbal amable y facilitadora de

la relación

• Resolución de situaciones imprevistas y

de quejas y reclamaciones

MÓDULO 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos,

amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en

general todos aquéllos de uso normal o posible en

el desarrollo de eventos.

2. Determinar el procedimiento a seguir para la

entrega y control de equipos de traducción

simultánea.

3. Visitar un Palacio de Congresos

4. Visitar un Recinto Ferial

5. Identificar una Feria de carácter autonómico y

definir sus características de contenido y visitantes

6. Realizar los procedimientos de registro de los

asistentes a un congreso

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La preparación para la asistencia técnica a

eventos

2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la

actuación a la llegada, estancia y salida de

participantes

3. Edificios y locales para la realización de eventos:

características de las instalaciones y

equipamientos

4. Palacios de congresos y recintos feriales en

España. Ferias, ferias internacionales, congresos

y convecciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

• La previsión como norma fundamental

para la posterior actuación en el desarrollo

de eventos

• La necesidad de conocer, previamente a

la realización de cualquier evento, las

instalaciones, equipos, locales, etc., del

lugar donde se va a celebrar

MÓDULO 4. IMAGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Realizar prácticas de maquillaje

2. Coordinación de la ropa

3. Aplicación de ejercicios de mantenimiento

4. Simulaciones de presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Aparatología, cosmetología y productos de

maquillaje

2. Morfología de la piel

3. Maquillaje

4. Peinado

5. Estética corporal

• Corrección y armonía en el vestir

• Mantenimiento del cuerpo

6. Relajación y control mental

7. Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

2. La importancia de la imagen personal en su

contacto con el público

• La “no exageración” en su

presentación personal, tanto de maquillaje,

peinado, etc.

• Interiorizar hábitos de comportamiento de

forma que devengan naturales y

espontáneos

MÓDULO 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Manejo de planos y guía callejera

2. Manejo de guías de comunicación: autobuses,

metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras

3. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros

establecimientos

4. Manejo de guías de ocio y diversión

5. Localización de oficinas de correos, embajadas,

bancos y demás servicios

6. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia

médica

7. Centros culturales, museos

8. Servicios varios

9. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás

material para la localización de tareas de

información

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

2. Aprovechamiento turístico de los recursos

turísticos locales y regionales

• La historia, el arte y el urbanismo

• El medio ambiente y los espacios

naturales

• Las tradiciones, folklore y gastronomía

• Los espectáculos artísticos y las

manifestaciones culturales

• Exposiciones, ferias y congresos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

• Recopilar la suficiente información sobre

los recursos turísticos en general y, en

especial, los del entorno

• La organización de la información

• Observar y detectar las necesidades del

cliente para ajustarnos a sus necesidades

MÓDULO 6. OFIMÁTICA BÁSICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Utilizar las posibilidades del entorno Windows

• Ventanas

• Iconos

• Directorios y subdirectorios

• Ficheros

2. Utilizar procesador de textos

• Elaborar un documento

• Utilizar corrector ortográfico

• Imprimir documentos

3. Utilizar base de datos

• Introducción de datos

• Consultar y manejar

• Editar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Informática básica

• El hardware y el software

• Nociones de informática

• Aplicaciones de ofimática

• El entorno gráfico: Windows

2. Procesador de textos

• Elaboración de documentos

• Utilización

• Aplicaciones

3. Bases de datos

• Utilización

• Aplicaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

4. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

• Importancia de las copias de seguridad

• Utilización del corrector ortográfico

• Organización del documento

MÓDULO 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

1. Familiarizarse con los medios materiales más

comunes a emplear ante una alarma de incendios:

extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves

de seguridad, interruptores, etc

2. Planteada una situación de peligro, realizar los

primeros auxilios a la persona afectada

3. Discusión de grupo sobre las consecuencias

positivas y negativas de una buena o mala higiene

personal

4. Realizar una tormenta de ideas para evitar

pérdidas, robos y hurtos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. La seguridad e higiene en la hostelería y su

importancia

2. Primeros auxilios. Botiquín

3. Higiene personal y uniformidad

4. Descripción de las instalaciones y equipos

básicos, que afectan a la normativa sobre

incendios

5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas

6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a

evitar

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Durante la impartición de este módulo se hará

especial énfasis en:

• La importancia de aplicar en cada

momento las normas de seguridad e

higiene

• Tener especial cuidado en la higiene

personal

 
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