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Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Dapen Centro Estudios

Curso presencial

Valencia


Precio a consultar

Duración : 2 Meses

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Valencia

Objetivos

Saber proporcionar un servicio de calidad. Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente. Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

A quién va dirigido

A aquellas personas que deseen aprender o dedicarse a tareas relacionadas con la atención al público, la asistencia individualizada, y las estrategias de acercamiento al cliente. Para aplicar en su negocio o para optar a un mejor puesto de trabajo.

Requisitos

Muchas ganas de aprender. Dapen pone a tu disposición todo el material y a los mejores docentes para que inviertas en la mejor formación para ti.

Temario completo de este curso

CONTENIDO


Proactividad vs Reactividad.

Cómo podemos cambiar hábitos.

Cómo influir en los demás.

Cómo podemos cambiar nuestra actitud.

Tomar la iniciativa.

Adquirir la responsabilidad.

Habilidades para la comunicación: escuchar-preguntar.

Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.

Fases de la atención telefónica.

Forma: Cómo lo dices.

Fondo: Qué dices.

Asertividad.

Mejora de la comunicación escrita.

Cómo escribir un correo electrónico a un cliente. Estructura y tratamiento formal.

Trucos para escribir mejores emails.

Tipos de cliente. Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.

Estereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.

A quién presto mis servicios.

Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.

Gestión de clientes y proveedores.

Sistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.

Qué valoran mis clientes y mis proveedores.

Captación y fidelización de clientes.

Pautas generales de atención al cliente.

Objetivo: la satisfacción del cliente.

Por parte de la empresa.

Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.

Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.

Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa.

Organización de visitas.

Preparar una entrevista.

Calidad en la atención al cliente y calidad de servicio. Acciones para gestionar la calidad.

Concepto de calidad. Su evolución.

Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.

Gestión de quejas y reclamaciones. Situaciones difíciles.

Pautas para gestión de quejas y reclamaciones.

Técnicas de negociación.

Resolución de conflictos. Casos prácticos.

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