Formación Laboris

Curso de Atención y Trato al Cliente. Sólo para Empresas

SDS Training
SDS Training

Curso Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

Objetivos: Aprender las claves para conocer y valorar al cliente, los aspectos psicológicos de las relaciones interprofeionales, competencias para el trato con el cliente confilctivo, y aprender a manejar situaciones especiales.

Requisitos: Nunguno en especial

A quién va dirigido: Dirigido a los profesionales que se dediquen al trato con los clientes, y a todos aquellos que precisen mejorar sus habilidades en este campo.

Información adicional

La formación está sujeta a las necesidades concretas del cliente, tanto el precio como la duración, siendo nuestro índice algo orientativo. Ofrecemos a nuestros clientes una formación adaptada a sus necesidades y pueden realizarse tanto In Company como en nuestras instalaciones. Gestionamos los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.

 
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Temario completo de este curso

1º El cliente.

  • Todos somos clientes.
  • Principios básicos de la atención al cliente.
  • Conocimiento del cliente.
  • La empatía con el cliente.
  • La comunicación no verbal.
  • Escucha activa.
  • Tipos de cliente.
  • Psicología aplicada al cliente.

Competencias profesionales.

  • Entendimiento interpersonal.
  • Orientación al cliente.
  • Comunicación.

Situaciones especiales.

  • Tratamiento de quejas.
  • Reclamaciones y descontentos.
  • Clientes conflictivos.
  • Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.
  • Redes sociales.

Caraterísticas: . Las formaciones que SDS imparte se caracterizan por el rigor y practicidad. Nuestro equipo de experimentados formadores trabaja utilizando técnicas docentes que permiten que los alumnos interioricen los conocimeintos de manera que calen en ellos y modifiquen sus comportamientos naturales de trabajo. El aprendizaje mutuo entre alumnos y formadores y la profesionalidad y aplicación práctica de los aprendido, son las características definitorias de nuestra filosofía de trabajo.

 
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