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ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

DELENA

Curso a distancia


199
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Temario completo de este curso

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

Tema 2. La caza de errores.

Tema 3. Medir la satisfacción del cliente.

Tema 4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

Tema 5. El teléfono.

Tema 6. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
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