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Objetivos
Formar en todas las funciones que un profesional de las Agencias de Viajes ejerce, desde la planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de coches, billetes de avión, barco, tren, etc., Todo ello manejando a nivel profesional el principal software de distribución mundial de reservas de viajes: Savia Amadeus. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro. Gracias al extenso temario de este curso desarrollarás habilidades y conocimientos que van desde las diferentes funciones de un agente de viajes y las normas reguladoras de una agencia de viajes, pasando por las reservas de vuelos y automóviles, hasta los distintos tipos de transporte que se pueden utilizar en los viajes (marítimo, aéreo, ferroviario, etc.), entre otros conceptos.
Requisitos
REQUISITOS* Edad 18 – 30 años (no imprescindible).* Buena presencia, higiene. . . etc.* Nivel estudios medio.* Conocimientos básicos de cualquier idioma diferente al castellano.* Disponer de la documentación necesaria para poder ser contratado.* En la fase de prácticas además deberá tener en cuenta aspectos como puntualidad, presencia. . . etc.
Temario completo de este curso
Módulo 1. Productos, servicios y destinos turísticos
Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico
Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico
Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales
Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales
Módulo 2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
Unidad didáctica 1. La distribución turística
Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento
Unidad didáctica 3. La venta de transporte
Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados
Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística
Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos
Módulo 3. Gestión de sistemas de distribución global (G.D.S)
Unidad didáctica 1. Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes
Módulo 4. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo
Módulo 5. Procesos económico-administrativos en agencias de viajes
Unidad didáctica 1. Contabilidad, mátemáticas comerciales y estadística básica
Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos
Módulo 6. Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas
Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y las entidades de distribución e información turísticas
La planificación en el proceso de administración
Unidad didáctica 2. Organización de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
Unidad didáctica 4. Definición de puestos de trabajo y selección de personal
Introducción
Unidad didáctica 5. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
Unidad didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas
Módulo 7. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
Unidad didáctica 1. La calidad en las agencias de viajes
Unidad didáctica 2. Dirección y gestión estratégica de la calidad en las agencias de viajes
Unidad didáctica 3. La gestión de la calidad en las agencias de viajes
Unidad didáctica 4. Gestión de la mejora de la calidad en las agencias de viajes
Unidad didáctica 5. Administración de la calidad en las agencias de viajes