1. EL PAPEL DE LA JEFATURA EN PERSPECTIVA. 1.1 Doble lealtad del jefe. La Organización: lo funcional y lo operativo.
1.2 Autoridad y responsabilidad. Clases de autoridad. 1.3 Estilos de dirección autocrático, liberal y catalizador o interactivo.
1.4 Algunas hipótesis sobre el comportamiento humano. Cómo hacemos estas hipótesis y cómo influyen sobre el estilo de Dirección.
1.5 Las necesidades de los individuos.
1.6 Las dimensiones del mando.
2. LA MOTIVACIÓN, MOTOR DEL TRABAJO EN GRUPO.
2.1 Las necesidades de los trabajadores y de la empresa.
2.2 Moral de grupo y papel del mando.
2.3 Estatus y papeles. La motivación
3. FIJACIÓN DE OBJETIVOS.
3.1 Suposiciones sobre el establecimiento de objetivos. El ciclo de la Dirección.
3.2 Deseos, actividades y objetivos. Terminología y conceptos.
3.3 Por qué fracasa a veces la dirección por objetivos. 3.4 Comportamientos orientados hacia los objetivos frente a comportamientos orientados hacia las tareas. Logro frente a desconcierto. Riesgo frente a seguridad. 3.5 Criterios para la evaluación de los objetivos.
3.6 Pautas para la utilización de los objetivos como factor de motivación.
4. LA COMUNICACIÓN PERSONAL, HERRAMIENTA BÁSICA DEL JEFE.
4.1 Elementos básicos del proceso comunicativo.
4.2 Requisitos para que exista una buena comunicación.
4.3 Dimensiones de la comunicación personal: ambiente, blanco y condicionamiento.
4.4 Utilización y tipo de preguntas en una comunicación eficaz.
4.5 Las conductas directivas en la comunicación. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión)
4.6 Las conductas no directivas.
4.7 La escucha activa. Barreras a la escucha.
5. LA ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO EN EL TRABAJO.
5.1 Claves para la utilización eficaz del tiempo disponible: métodos de trabajo.
5.2 La agenda de trabajo
5.3 Lo urgente y lo importante. Plan diario.
6. FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS COLABORADORES.
6.1 La formación en perspectiva. El mando como formador.
6.2 El aprendizaje como cambio de comportamientos. 6.3 Principios psicopedagógicos. Conceptos frente a memoria.
6.4 El aprendizaje y el olvido. Evaluación de la formación.