MÓDULO 1. TEORÍA
TEMA 1. POR QUÉ LA CALIDAD.

• Conceptos generales.
• Definiciones de "calidad".
• Evolución de la calidad.
• Cuánta calidad ofrecer.
• Costes de calidad.
• Ocho principios de la gestión de calidad.
• Círculos de control de calidad.
• Qué es un sistema de gestión de la calidad.

TEMA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN.

• Introducción.
• Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.
• Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008.
• Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes.
• Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
• Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
• Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
• Casos prácticos de gestión de la calidad.

TEMA 3. LA CALIDAD Y SUS INSTRUMENTOS.

• Lluvia de ideas.
• Análisis de afinidad.
• Cinco por qué.
• Diagrama causa-efecto.
• Cuestionarios para definición de problemas.
• Modelación de sistemas.
• Diagrama de Pareto.
• Priorización: toma de decisión entre distintas opciones.

TEMA 4. EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

• Modelo.
• Fase preliminar.
• La auditoría en profundidad.

TEMA 5. CALIDAD TOTAL.

• Introducción.
• Evolución histórica del concepto de calidad.
• El modelo europeo de excelencia: la autoevaluación.
• Sistemas de aseguramiento de la calidad.
• El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa.
• Diseño y planificación de la calidad.
• Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: benchmarking.
• Técnicas avanzadas de gestión de la calidad: la reingeniería de procesos.

• ANEXO 1. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE INSPECCIÓN FÍSICA.
• ANEXO 2. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE ENTREVISTA CON LA DIRECCIÓN.
• ANEXO 3. EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS DE AUDITORÍA EN PROFUNDIDAD.
• ANEXO 4. EL MODELO EFQM.
• ANEXO 5. TÉCNICAS DE ENTREVISTA PERSONAL.
• ANEXO 6. CUESTIONARIO TIPO ISO-9001.
• ANEXO 7. NORMA ISO INTERNACIONAL 9001.
• ANEXO 8. PRESENTACIÓN DE LA NORMATIVA ISO 9001:2008.
• ANEXO 9. NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008

MÓDULO 2. CD-ROM MULTIMEDIA
Software avanzado de Gestión y Auditoría de Sistemas de Calidad.

• Formatos para la implantación, gestión y auditoría de un Sistema de Calidad ISO 9001.
• Presentación de la Normativa Internacional ISO 9001:2008.
• Norma Internacional ISO 19011.
• Norma Internacional ISO 9001:2008.
• Cambios entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008.
• Cuestionario de inspección física.
• Cuestionario de entrevista con la Dirección.
• Ejemplos de cuestionarios de auditoría.
• El modelo EFQM.
• Técnicas de entrevista personal.
• Cuestionario tipo ISO 9001.
• Ejemplo de informe de auditoría.
• Plantilla Plan del Proyecto para la Certificación de una Empresa ISO 9001.
• Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad certificados CQA por la Sociedad Americana para la Calidad ASQ.