Formación Laboris

Curso de Recepcionista de Hotel

Centro de estudios CCC
Centro de estudios CCC

Curso Online

Precio: 2.070 €
También se imparte online

Resumen del curso

Objetivos: El catálogo formativo de Lectiva.com comparte contigo los contenidos propuestos por el centro, cuyo principal objetivo es que te capacites para ejercer como recepcionista de hotel profesional. Mediante el estudio de dichos contenidos, adquirirás nociones generales sobre las acciones comerciales en alojamientos, y te capacitarás para la gestión de reservas, la atención al cliente, la negociación y la aplicación del protocolo en el ámbito de la hostelería. Además, aprenderás a gestionar departamentos del área de alojamiento y a utilizar el inglés para desenvolverte en este sector profesional, entre otras competencias.

A quién va dirigido: Este curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen prepararse y formarse de cara a poder ejercer profesionalmente como recepcionista de hotel.

Información adicional

Podrás acceder a la bolsa de trabajo de CCC.

 
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Temario completo de este curso

Contenidos:


Módulo 1. Acciones comerciales y reservas

  • Tema 1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
  • Tema 2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • Tema 3. La venta y la negociación. Métodos de venta.
  • Tema 4. El proceso de negociación.
  • Tema 5. Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
Módulo 2. Recepción y atención al cliente.

  • Tema 1. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Tema 2. Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
  • Tema 3. Eventos y protocolo en hostelería.
  • Tema 4. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
Módulo 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento.

  • Tema 1. La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
  • Tema 2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  • Tema 3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  • Tema 4. Evaluación costes, productividad y análisis económico.
  • Tema 5. La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  • Tema 6. La dirección de personal en el área de alojamiento.
  • Tema 7. Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
  • Tema 8. Gestión de la calidad total.
Módulo 4. Inglés profesional para turismo.

  • Tema 1. Recibir a los clientes (Inglés).
  • Tema 2. Dar información turística (Inglés).
  • Tema 3. Hacer reservas (Inglés).
  • Tema 4. Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
  • Tema 5. Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
  • Tema 6. Facturación y cambio de moneda (Inglés).
  • Tema 7. Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
  • Tema 8. Vocabulario y traducción.(Inglés).
 
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