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Temario completo de este curso
INTRODUCCIÓN
1. Procesos de comunicación en organizaciones y Administración pública
1.1. Tipología de las organizaciones
1.2. Elaboración de un organigrama
1.3. Estructura organizativa
1.4. Estructura departamental
1.5. Flujos de comunicación y diagramas de flujos
1.6. Elementos y canales de comunicación
1.7. Administración pública
1.8. Técnicas y roles en el trabajo en grupo
1.9. Manual de procedimientos e imagen corporativa
1.10. Seguridad, registro y confidencialidad
1.11. Protección de datos, servicios de información y comercio electrónico
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
2.1. Comunicación oral
2.2. Protocolo
2.3. Comunicación no verbal
2.3.1. Comunicación corporal
2.4. Imagen personal en la comunicación
2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
2.6. Normativa de información y atención interna y externa
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
3.1. Aspecto y disposición del espacio de acogida
3.2. Control y registro de visitas
3.3. Relaciones públicas en la organización
3.4. Comunicación en la recepción
3.5. Técnicas de conducta
3.6. Factores problemáticos en la comunicación
3.6.1. Técnicas correctivas
3.7. Formulación y gestión de incidencias
3.8. Normativa en materia de registro
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
4.1. Tipos, usos y equipos de telefonía
4.2. Centralitas telefónicas
4.3. Comunicación en las redes
4.4. Comunicación telefónica
4.5. Comunicación comercial en la comunicación telefónica
4.6. Actuaciones en la comunicación telefónica
4.7. Peticiones, solicitudes e inscripciones
4.8. Normativa en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónica
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
5.1. Tipología y características de documentos
5.2. Técnicas de comunicación escrita
5.3. Soporte físico para la transmisión de información
5.3.1. Correo postal
5.3.2. Cartas comerciales
5.4. Soporte digital para la transmisión de información
5.5. Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos
5.6. Manual de comunicación corporativa
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
6.1. Organización de información y documentación
6.1.1. Objetivos
6.1.2. Técnicas de identificación, clasificación y ordenación
6.2. Correspondencia y paquetería
6.2.1. Tipología
6.2.2. Tratamiento
6.2.3. Registro de entrada y salida
6.3. Canales de comunicación
6.4. Revisión periódica de comunicaciones
6.5. Procedimiento administrativo común
6.6. Procedimiento del Registro Público
6.7. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES