I. Manual de procedimientos.

1 Asistencia sanitaria.

2 Accesibilidad.

3 Prestaciones.

4 Derechos de los usuarios.

5 Información.

6 Procedimientos internos.

7 Salud pública.

II. Potenciación de los servicios de atención al usuario.

8 Introducción.

9 Análisis de situación.

10 Antecedentes Normativos y Organizativos.

11 Propuesta organizativa.

12 Estudio de viabilidad.

13 Reformulación espacial, de imagen y organizativa.

III. Sistema de información para la gestión de atención primaria.

14 Descripción de los contenidos.

15 Ordenación de los recursos.

16 Ciudadanos.

17 Actividad asistencial.

18. Servicios de salud/cartera de servicios.

19. Dispositivos de apoyo.

20. Servicios de salud pública.

21. Prestación farmacéutica.

IV. Trabajar con grupos.

22. Preparación y dirección de reuniones.

23. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas.

24. Análisis y diagnóstico de los grupos.

25 Técnicas de intervención en las estructuras grupales.

V. Habilidades de comunicación interpesonal para profesionales de las unidades de atención al usuario.

26 Calidad y Satisfacción de los usuarios.

27 La relación profesional-usuarios.

28 La Comunicación y la capacidad de Escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios.

29 Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.

30 Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles.

VI. Encuesta de satisfacción y barómetro sanitario.

31. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión.

32. Indicadores para la planificación.

33. Indicadores para la gestión.

34. Ejecución del proyecto.

35. Encuesta de Satisfacción. Centros de Atención Primaria.

36. Encuesta de Satisfacción. Hospitales.