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CONFLICTOS LABORALES

CONFLICTOS LABORALES

DELENA

Curso a distancia


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Temario completo de este curso

Introducción.
Naturaleza del conflicto: El conflicto en las organizaciones.
Gestión del conflicto.
Evaluación de la gestión del conflicto.
Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.
Procesos de negociación y mediación: La naturaleza de la negociación.
Planificación de la negociación.
Estrategias de negociación.
Poder y procesos de influencia en la negociación.
Características personales de los negociadores.
Efectividad en los procesos de negociación.
Múltiples partes, equipos negociadores y representantes en la negociación.
Intervenciones de mediación.
Aspectos culturales en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación: Cultura y negociación.
Cultura y mediación de disputas.
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