Tema 1. INTRODUCCION.

· Liderazgo.

· La Mente.

· Control de Emociones.

· Liderazgo.

Tema 2. LIDERAZGO.

· Liderazgo.

· ¿Qué supone ser líder?

· ¿Cómo actúa un mando líder?

· Consejos prácticos para liderar.

Tema 3. EL MANDO Y LA GESTION DEL IMPULSO.

· Los cambios del entorno.

· El impacto de loscambios.

· Las consecuencias para la gestión.

· El papel del mando.

· Las dimensiones del mando.

· Las tresdimensiones del mando.

Tema 4. EL JEFE Y EL DESARROLLO DE LA CAPACIDAD.

· Modelo básico para la gestión delimpulso.

Tema 5. LA DELEGACION.

· Generalidades.

· Esquema de eficacia de mando.

· La técnica de delegación.

· Problemas de la delegación.

· Condiciones para delegar.

· Trabajo que debe delegarse. Normas paradelegar.

· Cuadro de delegación.

· Resumen.

Tema 6. LA MOTIVACION.

· Descripción general.

· Las bases de la motivación.

· Diferentes estilosmotivacionales.

· La percepción de los motivos.

· Dos niveles de comunicación.

· Cuadro general.

Tema 7. EL TRABAJO EN EQUIPO.

· Estilos de comportamiento del líder del grupo.

Tema 8. LA RESOLUCION DE CONFLICTOS.

· Noción de conflicto.

· Recurrir a fuerzas exteriores.

· Ejerceruna llamada al orden.

· Dosificar la presión.

· Gestionar la agresividad.

· Evitar la subjetividad.

· Evitar dejarnosllevar.

· Experiencias estructuradas para solucionar los conflictos.

Tema 9. APRENDIZAJE.

· Descripción general.

· El ciclo del aprendizaje.

· Ejemplos de fortalezas ydebilidades.

· Estilos de aprendizajes.

· Oportunidades de aprendizaje.

MODULO II. COMUNICACION.

Tema 10. LA VENTANA DE JOHARY.

· La zona abierta.

· La zona oculta.

· La zona ciega.

· La zonadesconocida.

· Ejercicio sobre comunicación.

Tema 11. CONCEPTO Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACION.

· Objetivos de la comunicación.

· El procesode la comunicación.

· Impresiones/Dimensiones que entran en juego en una relación.

Tema 12. LA PERCEPCION.

· Factores que influyen.

· Factores objetivos.

· Factores subjetivos.

Tema 13. LA DEFORMACION DE LA INFORMACION.

· La condensación.

· El cierre.

· La expectativa.

· Memoria selectiva.

· La adaptación.

Tema 14. LA ESCUCHA ACTIVA.

· Las cuatro técnicas para aprender a escuchar.

· La reafirmación en laescucha.

· Actitudes para escuchar mejor.

· Inspirar confianza: punto básico en las relaciones en grupo y conlos clientes.

· Ejercicio.

Tema 15. ELEMENTOS CLAVE DE LA CONFIANZA.

· Ser abiertos y mantener informado al cliente.

· Veracidad.

· Fiabilidad.

· Interesarse por los demás y aceptarlos tal como son.

· Ejercicio personal.

Tema 16. QUE CONVIENE/NO CONVIENE HACER.

Tema 17. PRACTICAS PARA EL AUTODESARROLLO.

· Clarificando los objetivos.

· Escucharingenuamente.

· Cinco pasos para aceptar la crítica.

· Tomando decisiones.

· Practico

· Decisiones.

· Desarrollando un GPP (Gran Proyecto Personal).

· Superando dificultades.

· Nuestra belleza.

· Conciencia delas emociones.

· Diario personal.

· El poder.

· La escalera de caracol.

· Creando relaciones dentro de laempresa.

· La persuasión.

· Nuestro balance personal.

· La respuesta.

· Estar en forma.

· Relajación.

Tema 18. EL LIDER AUTORITARIO TIENE MUY POCO FUTURO.

Tema 19. LOS SIETE NIVELES MOTIVACIONALES DE MASLOW.

Tema 20. SI EL ADVERSARIO HABLA MAS, USTED GANA