Formación Laboris

Curso de Calidad total en las administraciones públicas.

DELENA
DELENA

Curso Distancia

Precio: 199 €

Resumen del curso

"""Crece profesionalmente y hazte destacar en el mercado laboral con el curso de Calidad Total en las Administraciones Públicas a distancia, con el que podrás completar tus conocimientos las 250 horas lectivas. Si tu apretada agenda te impide asistir a clases no te preocupes, fórmate desde casa con esta completa iniciativa formativa y el apoyo de un equipo de tutores. Contacta con nosotros y un asesor te informará de todas las ventajas de formarte con Delena Formación y este curso de Calidad Total en las Administraciones Públicas a distancia."""

Temario completo de este curso

"Nuestro portal te presenta este curso que imparte el centro Delena y que está estructurado en las unidades temáticas que se detallan a continuación:
MÓDULO 1: Conceptos Básicos sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad TEMA 1. ¿Qué es la Calidad? Conceptos de la Calidad Origen y Desarrollo de la Calidad Desarrollo de la Calidad a través de la Calidad Desarrollo de la Calidad a través de los Sistemas de Gestión de la Calidad Desarrollo de la Calidad a través de la Gestión de Calidad Total TEMA 2. Calidad y Receptividad La Administración Pública como Empresa Prestadora de Servicios Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios Definición de la Calidad de Servicios Medición de la Calidad de Servicios TEMA 3. El Modelo Europeo de la Calidad El Modelo Europeo de la Calidad Estructura del Modelo Europeo de Excelencia Actualización del Modelo EFQM de excelencia Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas Herramientas para la Planificación Herramientas para el Control Las Normas UNE-EN ISO 9000 Normalización y Certificación Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: MétodoSERVQUAL (?Service Quality?) Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo de laCalidad Objetiva MÓDULO 2: Aplicación a las Administraciones Públicas TEMA 5. Calidad Total en la Administración Pública El Modelo Europeo de Gestión de Calidad para la Evaluación de lasUnidades Administrativas Informar a los Ciudadanos de los Resultados de la Evaluación Implantar la Mejora Continua Establecer Compromisos de Calidad Mejorar la Regulación y Simplificar los Procedimientos Técnicas de Calidad Aplicadas a las Administraciones Públicas Aprender de los Mejores Premiar a la Excelencia TEMA 6. La Ética como Principio Interno Principios de Actuación de la Administración Pública Administración Pública en la Sociedad Democrática La Dimensión Ética del Liderazgo en la Administración Pública Nuevos Valores: Ética, Empatía, Motivación y Profesionalización TEMA 7. Modernización de la Atención al Ciudadano en laAdministración Pública El Derecho a la Información: Concepto, Tipo de Información Administrativa La Sociedad de la Información Actuaciones que responden a la Modernización de la Atención en lasAdministraciones Públicas Ventanilla Única Portal de Información Administrativa Elaboración y Actualización de Guías de Servicios Teléfonos de Información Administrativa Puntos de Información Administrativa Medición de la Satisfacción del Ciudadano en la Prestación del Servicio La Implantación de un Registro Telemático Único "
 
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