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Curso de Azafata de Relaciones Públicas

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Curso Online

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Resumen del curso

Si quieres trabajar en el sector de la atención al público y participar como azafata en banquetes, eventos y congresos con este curso vas a encontrar muchas herramientas para hacerlo. Es un programa formativo que se hará de forma semipresencial en el que se combinarán las clases presenciales en los centros de campus training esparcidas a lo largo del país con los contenidos expuestos en un campus virtual al que tendrás acceso desde cualquier smartphone, tablet u ordenador con acceso a internet. En esta formación se va a trabajar el nivel de inglés hasta un buen nivel intermedio, se trabajará la comunicación tanto a nivel comercial como otros sistemas de comunicación, la expresión corporal, el marketing, la publicidad y la atención al cliente. También se trabajará unas pautas de actuación de primeros auxilios, ciertos conocimientos básicos de geografía, la participación y organización de reuniones, el trabajo en equipo, la comunicación y delegación de eventos y congresos, el protocolo, la actuación en vuelo y aeronaves, ciertos principios de aeronáutica y nociones de relaciones públicas. Tendrás acceso también a prácticas en empresas relacionadas en el sector.

Requisitos: De forma general se requiere una aceptable presencia física, una inteligencia despierta, una cierta facilidad para las relaciones humanas y, sobre todo, un serio y constante afán de superación. No es un requisito excluyente, pero si de gran reconocimiento profesional el dominio de idiomas y fundamentalmente de Inglés.

Temario completo de este curso


Programa formativo

LA COMUNICACIÓN.
1. Sistemas de comunicación. Comunicaciones orales. La comunicación escrita.
2. Correspondencia comercial.
3. Sistema de clasificación de la documentación.

EL CUERPO HUMANO Y LA EXPRESIÓN CORPORAL.

1. El cuerpo humano.
2. Relación y comunicación. Comunicación no verbal.
3. Expresión corporal.

MARKETING.

1. Concepto de marketing. Conceptos encadenados de marketing. El marketing-mix. El plan de marketing.

PUBLICIDAD.

1. Concepto y objeto de la publicidad.
2. El Sistema publicitario. El Mensaje publicitario. Los Medios publicitarios.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Las necesidades del cliente. La recepción y la bienvenida. La atención telefónica. El ambiente en la oficina. El servicio al cliente.

PRIMEROS AUXILIOS.

1. Pautas generales de actuación.
2. Técnicas básicas de reanimación cardio-pulmonar.
3. Hemorragias. Heridas. Fracturas. Shock, infarto agudo de miocardio. Quemaduras. Intoxicaciones.
4. Actuación ante un accidente eléctrico.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GEOGRAFÍA.

1. La tierra. La atmósfera. Océanos y mares.
Los continentes. Países, estados y capitales.

ORGANIZACIÓN DE REUNIONES. AGENDA Y VIAJES. TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y DELEGACIÓN.

EVENTOS Y CONGRESOS.
1. Eventos y tipos de eventos. Empresariales. Sociales.

PROTOCOLO.

1. Concepto y tipos de protocolo.
2. Normas básicas de las presentaciones y saludos.
3. La mesa.
4. Como ser un buen invitado.
5. Banquetes.

VUELO Y AERONAVES.

1. Información al pasajero.
2. Aeronaves.
3. Accidentes aéreos y equipos de emergencia.
4. Efectos de las turbulencias en la seguridad del pasajero.
5. Mercado aeronáutico.

TERMINOLOGÍA AERONÁUTICA. PRINCIPIOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA.

1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra.
2. Medidas y distancias.
3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.
4. Declinación, inclinación y variación magnética.
5. Rutas.
6. Mapas, proyecciones y cartas.
7. Planos topográficos y de obstáculos.

RELACIONES PÚBLICAS I

1. La recepción: la fase de contacto, la mirada, los gestos, hacerse cargo del cliente, atención de visitas, algunas recomendaciones.
2. Atención telefónica.

RELACIONES PÚBLICAS II

1. Definición e historia de las relaciones públicas.
2. Importancia de las relaciones públicas.
3. Clasificación de las relaciones públicas.
4. Marketing y relaciones públicas.

** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)
** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)

 
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