Formación Laboris

Curso de Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA
DELENA

Curso Distancia

Precio: 199 €
También se imparte online

Resumen del curso

Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También conocerás los recursos fundamentales para atender las quejas telefónicas, para tramitar las hojas de reclamaciones y para reaccionar en este tipo de situaciones. Además, aprenderás a prestar un servicio orientado al cliente, a cazar errores y hacerlo bien a la primera y a medir la satisfacción del consumidor.

Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos.

Información adicional

Este curso va dirigido a todas las personas que quieran aprender esta profesión y dedicarte plenamente a ella.

 
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Temario completo de este curso

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Tema 1. El proceso de comunicación

Tema 2. Tipología de clientes

Tema 3. Servicio de atención al cliente

Tema 4. El consumidor

Tema 5. Quejas y sugerencias

Tema 6. Las reclamaciones

Tema 7. Las reclamaciones por vía judicial


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