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atención al cliente en comercios

atención al cliente en comercios

Únicas Formacion Sl

Curso a distancia


144

Duración : 3 Meses

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Objetivos

El principal objetivo es que el estudiante adquiera las herramientas necesarias para desarrollarse como profesional del sector.

A quién va dirigido

Dirigido a cualquier persona interesada en adquirir una completa formación para brindar el mejor servicio de atención al cliente en comercios.

Requisitos

No se necesitan requisitos previos.

Temario completo de este curso

UNIDAD 1: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes


UNIDAD 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita

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