UD1. Procesos de venta 1.1 Tipos de venta. 1.2 Fases del proceso de venta. 1.3 Preparación de la venta. 1.4 Aproximación al cliente. 1.5 Análisis del producto/servicio. 1.6 El argumentario de ventas. UD2. Aplicación de técnicas de venta 2.1 Presentación y demostración del producto/servicio. 2.2 Demostraciones ante un gran número de clientes. 2.3 Argumentación comercial. 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones. 2.5 Técnicas de persuasión a la compra. 2.6 Ventas cruzadas. 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales. UD3. Seguimiento y fidelización de clientes 3.1 La confianza y las relaciones comerciales. 3.2 Estrategias de fidelización. 3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). UD4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta. 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones. 4.3 Resolución de reclamaciones.