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Diplomado en Experiencia de Servicios

Diplomado en Experiencia de Servicios

Universidad de Los Andes

Postgrado presencial

Las Condes (Chile)


Precio a consultar

Duración : 8 Meses

Ante un escenario de convergencia competitiva, la correcta planificación, diseño, gestión y medición de la experiencia de los clientes en los servicios es un tema fundamental para la proyección en el largo plazo de las organizaciones. En la medida que se establezcan los lineamientos y planes de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, conociéndolos en profundidad y comprendiendo su comportamiento, seremos capaces de crear servicios acordes a la realidad, velando por el bien común y por el éxito de la organización.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Las Condes
Mayo 2020

Objetivos

Este Diplomado tiene como objetivo entregar herramientas que permitan gestionar adecuadamente la experiencia de servicio que viven los clientes, comenzando por una correcta identificación de sus necesidades, que constituirán la base para diseñar la experiencia. Asimismo, se otorgan elementos para construir indicadores que permitan medir la experiencia del servicio que vive el cliente, mejorarla y así lograr su fidelización. Igualmente, se busca mostrar las tendencias en innovación y adopción de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente.

A quién va dirigido

Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.

Requisitos

Certificado de Licenciatura o Título profesional legalizado o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios. *Sujeto a revisión Currículum Vitae. Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.

Temario completo de este curso

1.DIAGNÓSTICO DEL ESCENARIO DE SERVICIO Y APROXIMACIÓN AL CLIENTEMÓDULO
MÓDULO 1
Analizando el contexto y dinámica del entorno de los servicios.
MÓDULO 2
Conociendo las necesidades del cliente para el diseño de experiencias.

2. CONSTRUCCIÓN DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO
MÓDULO 3
Diseñando la experiencia del servicio única.
MÓDULO 4
Cultura de la experiencia en la organización.MÓDULO 5
Transformación Digital en la era de la innovación.

3. MATERIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTES
MÓDULO 6
Omnicanalidad: el desafío de crear experiencias integradas.
MÓDULO 7
La medición y mejora continua en la gestión de la experiencia de clientes.
MÓDULO 8
Implementación de la estrategia de experiencia de clientes en la organización.
PROYECTO FINAL
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