Curso online
Duración : 30 Días
El centro Jennifer García Eventos y Formación en conjunto con Lectiva.com te brindan la oportunidad de realizar el Máster en Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente. De nivel avanzado y una duración de 30 días aprenderás todo lo necesario para solucionar con la mayor eficiencia cualquier tarea de gestión comercial vinculada con el cliente. Su temario consta de 3 bloques donde aprenderás temas como la visión general de la empresa, organización comercial, gestión y tratamiento de la bases de datos y la información, la gestión de reclamaciones y quejas, la psicología aplicada a la relación con el cliente, la comunicación verbal y escrita y la fidelización del cliente entre otros contenidos que te capacitaran convirtiéndote en un excelente profesional en esta área. Posee como único requisito tener bachillerato aprobado; con la culminación de esta formación recibirás el título propio en Gestión Comercial y Atención al Cliente.
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Objetivos
Adquirir las herramientas necesarias para resolver de forma eficaz cualquier gestión comercial relacionada con el cliente. Dar las habilidades personales necesarias para el trato con el mismo, convirtiendo al alumno en un excelente profesional en esta área.
A quién va dirigido
- Empresarios o profesionales que no consiguen los resultados deseados a la hora de captar, retener o fidelizar y conseguir recomendaciones de los clientes a los que se dirigen. - Trabajadores relacionados de algún modo con el cliente. - Personas interesadas en el mundo empresarial, que desean tener una visión general del funcionamiento de la empresa centrado en la gestión comercial.
Requisitos
Tener aprobado Bachillerato
Temario completo de este curso
Temario
Bloque i – visión general de la empresa.
Tema 1. Organización de la empresa
Tema 2. La organización comercial de la empresa.
Bloque ii – herramientas de gestión en la atención y servicio al cliente.
Tema 3. La cartera de clientes y la detección de oportunidades.
Tema 4. Gestión y tratamiento de las bases de datos y la información.
4.1. Introducción a la lopd
4.2. El crm: herramienta de gestión y fidelización de clientes e incremento del valor de los clientes actuales.
Tema 5. Gestión de reclamaciones y quejas.
5.1. La calidad del servicio y fallos en la calidad del mismo.
5.2 quejas
5.3. Reclamaciones
5.4. El cuestionario de satisfacción.
Tema 6. La comunicación en la empresa.
Tema 7. Herramientas y estrategias online en la gestión comercial
7.1. Las redes sociales y blogs, microblogging y foros en la atención comercial.
7.2. Planificación de acciones y campañas.
7.3. La reputación online.
Bloque iii – psicología aplicada a la relación con el cliente
Tema 8. Técnicas de comunicación interpersonal
8.1. Los modelos de comunicación interpersonal.
8.2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial y no presencial.
- Clasificación de los clientes según su sistema de percepción y negociación.
- Resolución de conflictos interpersonales.
- Tipos de poder.
- Empatía y asertividad.
Tema 9. La comunicación verbal
Tema 10. La comunicación no verbal el lenguaje corporal.
Tema 11. La comunicación escrita.
Tema 12. La fidelización del cliente