UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1.1 Información del cliente. 1.2 Archivo y registro de la información del cliente. 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 1.6 Procedimientos de protección de datos. 1.7 Confección y presentación de informes. UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores 2.1 Modelo de comunicación interpersonal. 2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. 2.4 Expresión verbal. 2.5 Comunicación no verbal. 2.6 Empatía y asertividad. 2.7 Comunicación no presencial. 2.8 Comunicación escrita.