MÓDULO 1. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

• Tipos de redes sociales
• La importancia actual del social media
• Prosumer
• Contenido de valor
• Marketing viral
• La figura del Community Manager
• Social Media Plan
• Reputación Online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK

• Primero pasos con Facebook
• Facebook para empresas
• Configuración de la Fanpage
• Configuración de mensajes: Facebook Messenger
• Tipo de publicaciones
• Creación de eventos
• Facebook Marketplace
• Administración de la página
• Facebook Insights

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM

• Introducción a Instagram
• Instagram para empresas
• Creación de contenido
• Uso de Hashtags
• Instagram Stories
• Herramientas creativas
• Colaboración con influencers
• Principales estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER

• Introducción a Twitter
• Elementos básicos de Twitter
• Twitter para empresas
• Servicio de atención al cliente a través de Twitter
• Contenidos
• Uso de Hashtags y Trending Topic
• Twitter Analytics
• TweetDeck
• Audiense
• Hootsuite
• Bitly

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN

• Introducción a LinkedIn
• LinkedIn para empresas
• Creación de perfil y optimización
• Grupos
• SEO para LinkedIn
• Analítica en LinkedIn
• LinkedIn Recruiter

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE

• Introducción a Youtube
• Vídeo Marketing
• Crear una canal de empresa
• Optimización del canal
• Creación de contenidos
• Gestión de comentarios
• Youtube Analytics
• Youtube vs Vimeo
• Keyword Tool
• Youtube Trends

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS

• Introducción a Facebook Ads
• Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
• Segmentación: públicos
• Presupuesto
• Formatos de anuncios
• Ubicaciones
• Administrador de anuncios
• Seguimiento y optimización de anuncios
• Power Editor
• Pixel de Facebook

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS

• Introducción a Instagram Ads
• Objetivos publicitarios
• Tipos de anuncios
• Administrador de anuncios
• Presupuesto
• Instagram Partners
• Segmentación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS

• Objetivos publicitarios
• Audiencias en Twitter
• Tipos de anuncios
• Administrador de anuncios
• Creación de campañas y optimización
• Twitter Cards
• Instalación código de seguimiento
• Listas de remarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS

• Introducción a LinkedIn Ads
• Formatos de anuncios
• Objetivos publicitarios
• Creación de campañas
• Segmentación
• Presupuesto
• Seguimiento y medición de resultados

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE

• Ventajas de la publicidad en Youtube
• Youtube y Google Adwords
• Tipos de anuncios en Youtube
• Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
• Creación de anuncios desde Youtube

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM

• Introducción
• Marketing relacional
• Experiencia del usuario
• Herramientas de Social CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK

• Introducción
• Escucha activa
• Uso de chatbots en Facebook Messenger
• Información de la Fanpage
• Gestión de Comentarios
• Reseñas o valoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER

• Introducción
• Información básica del perfil
• Agregar un botón de mensaje
• Configurar mensajes de bienvenida
• Deep Links
• Monitorización
• Gestión de comentarios
• Gestionar crisis de reputación en Twitter

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM

• Introducción
• Información básica del perfil
• Instagram Direct
• Gestión de comentarios
• Herramientas de Análisis y monitorización

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

• Definir la estrategia
• Cuentas específicas
• Identificación del equipo
• Definir el tono de la comunicación
• Protocolo de resolución de problemas
• Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
• Monitorización
• Gestión, seguimiento y fidelización
• Medición de la gestión de atención al cliente

MÓDULO 3. ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL INBOUND MARKETING

• ¿Qué es el Inbound Marketing?
• Marketing de Contenidos
• Marketing viral
• Video Marketing
• Reputación online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASE DE ATRACCIÓN

• Sistema de Gestión de contenidos CSM
• Los blogs Wordpress
• Posicionamiento SEO
• Social Media

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FASE DE CONVERSIÓN

• Formularios
• Call to action
• Landing Pages

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FASE DE CIERRE

• Marketing Relacional
• Gestión de relaciones con los clientes CRM
• Email marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASE DE DELEITE

• Encuestas
• Contenido inteligente
• Monitorización Social

MÓDULO 4. APLICACIÓN DEL COPYWRITING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING

• ¿Qué es el copywriting?
• Conectar, emocionar y convencer
• Principales técnicas de copywriting
• SEO para Copywriting
• La importancia de los títulos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COPYWRITING PARA E-COMMERCE

• Introducción
• La Homepage
• Los menús
• Fichas de producto
• Descripción de los servicios
• Página ¿quiénes somos?
• Página de contacto
• Página preguntas frecuentes
• Carrito de la compra, checkout y agradecimiento
• Envío de emails

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPYWRITING PARA PERSONAL BRANDING

• Introducción
• Definir tu marca y el estilo
• Identificar y definir tu público objetivo o audiencia
• Creación de lista de contactos
• Página personal corporativa
• Blog personal
• Uso de las redes sociales
• Plan de Comunicación