Postgrado online
El Curso Diplomado Internacional en Marketing Relacional y Fidelizacion de Clientes tiene el aval de Organizaciones Internacionales y Universitario. Su objetivo es capacitar profesionalmente y fomentar el desarrollo personal y ciudadano.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Temario completo de este curso
· Concepto de Fidelización
Gestión de Clientes
· Satisfacción del Cliente
· Factores Fundamentales de la Fidelidad
· La Explicación de la Fidelidad
· Ventajas de la Fidelidad
· Gestión del Servicio
· Gestión del Valor y Prestación del Servicio
· Valor percibido por los Clientes
· Marketing Interno
· Principios organizativos. Reingeniería
· Las Expectativas y las Percepciones
· El Servicio Deseado
· Las Percepciones
· La Calidad del Servicio
· Deficiencias en la Calidad del Servicio
· Expectativas de Calidad
· Mejora del Servicio
· Implantación del Plan
· Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
· Marketing Relacional
· Estrategia de Marketing Relacional
· La Venta Relacional
Dimensiones del Marketing Relacional
· Orientación al Consumidor
· La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
· El Tiempo de Respuesta
· Recuperación del Servicio
· Instrumentos de Fidelización
· Programas de Fidelización
· CRM
· Gestión de Bases de Datos