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Jefe de Área de Recepción

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Temario completo de este curso

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL M ERCADO TURÍSTICO
Tema 1. Contextualización del Turismo.
Tema 2. El Turismo como actividad económica.
Tema 3. Las tipologías turísticas.
Tema 4. La oferta turística.
Tema 5. La demanda turística.
Anexo I. La demanda turística.
Anexo II. La OM T
Examen de Autoevaluación 1
MÓDULO 2: COM UNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD
Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
Tema 4. Gestión medioambiental.
Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.
Examen de Evaluación 2
MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS
Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Tema 2. Optimización de La ocupación del establecimiento.
Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield M anagement.
Examen de Evaluación 3
MÓDULO 4: RECURSOS HUM ANOS EN EL ALOJ AM IENTO
Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.

Tema 5. La formación.
Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería
Examen de Evaluación 4
MÓDULO 5: M ARKETING TURÍSTICO
Tema 1. Introducción al marketing turístico.
Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
Tema 4. M arketing M IX: Producto y precio.
Tema 5. M arketing M IX: Distribución y Promoción.
Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
Tema 7. El plan de marketing.
Tema 8. Consumerismo.
Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
Tema 10. El marketing M IX 2.0.
Examen de Evaluación 5
MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO
8 Temas.
Examen de Evaluación 6

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