Comunicación telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (COMT023PO)

Curso online

180 €

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A quién va dirigido

A todos aquellos que deseen adquirir conocimientos en atención al cliente.

Requisitos

No presenta requisitos previos.

Temario completo de este curso

1. EL USO DEL TELÉFONO

La proyección de la imagen de la empresa
Actitudes e intereses
El proceso de comunicación
Eficacia en la acogida personal
Mejorar las técnicas de información al público
El telemarketing
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Los argumentarios
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
Elementos de la comunicación telefónica
Recepción y emisión de llamadas
Fases de la conversación telefónica
Tratamiento de quejas

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