MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL M ERCADO TURÍSTICO
Contextualización del turismo
Identificación de las tipologías turísticas
Análisis de la oferta turística
Caracterización de la demanda turística
MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
Aplicación del protocolo institucional
Aplicación del protocolo empresarial
Aplicación de los fundamentos y los elementos de las rrpp en el ámbito turístico
La comunicación con los clientes
Desarrollo y gestión de la atención al cliente
MÓDULO 3: M ARKETING TURÍSTICO
El marketing y la actividad económica
Política del producto
Análisis y planificación del producto
Estrategias de producto
Política de precios
Política de distribución
Costes de distribución
Nuevo desarrollo de la distribución
Políticas de comunicación
La publicidad
La promoción
Relaciones públicas
El plan de marketing
La estadística aplicable a un plan de marketing
El briefing
Concepto de planificación comercial
Organización de la estrategia comercial
Programas informáticos específicos de marketing
Marketing turístico

MÓDULO 4: DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
Coordinación del área de alojamiento
Rentabilidad económico-financiera
Gestión de calidad
Gestión medioambiental
Establecimientos de alojamiento rural
MÓDULO 5: GESTIÓN DEL DEPARTAM ENTO DE PISOS
Organización del Departamento de Pisos en Alojamientos
Supervisión y puesta a punto de las unidades de alojamiento y zonas comunes
Organización y Funcionamiento de lavandería y lencería
Supervisión de la decoración y ambientación del área de alojamiento y zonas
comunes
MÓDULO 6: RECEPCIÓN Y RESERVAS
Supervisión y prestación del servicio de Recepción en alojamientos
Optimización de la ocupación del establecimiento
La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo
Control de los sistemas de Seguridad
MÓDULO 7: RECURSOS HUM ANOS EN EL ALOJAM IENT O
Introducción a los RR.HH. en el alojamiento
Análisis, Descripción y Valoración de Puestos de Trabajo
Reclutamiento y Selección de Personal
Normativa Laboral y de Organización de Relaciones Laborales
La Formación
RR.HH. aplicados a alojamientos turísticos
Anexo IV Acuerdo laboral Sector Hostelería
MÓDULO 8: COM ERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
Comercialización de eventos
Organización del departamento de comercialización de eventos
Planificación de eventos
Supervisión de eventos

MÓDULOS 9 Y 10: FOL Y EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA
La Comunicación y la Empresa
Trabajo en Equipo. Comunicación y Delegación
Los grupos y el liderazgo
Toma de decisiones. M otivación, liderazgo y evaluación
Negociación
Legislación y Relaciones Laborales
Acceso al mercado laboral
El Contrato
El Contrato de Trabajo
El M ercado. La demanda y la oferta de Trabajo
La Acción Protectora de la Seguridad Social
Proceso de Creación de una Empresa
Salud Laboral