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Objetivos
Esta formación ofrece sus principales salidas laborales en el sector turístico, en especial en el subsector de los guiados turísticos, servicios de información turística, asistencia a pasajeros y/o usuarios en medios de transporte y hoteles como guíaacompañante, incluimos también servicios que se pueden desarrollar en empresas afines como consultoras de viajes, empresas de control de calidad turística o agencias de viaje mayoristas y/o receptivas, entre otras.
Temario completo de este curso
TEMARIO I
MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL M ERCADO TURÍSTICO
La publicidad en la empresa
La agencia de publicidad
La eficiencia publicitaria
Contextualización del turismo
Identificación de las tipologías turísticas.
Análisis de la oferta turística.
Caracterización de la demanda turística
Examen de Evaluación 1.
MÓDULO 2: VIAJ ES Y TURISM O
La organización en las agencias de viaje otros distribuidores turísticos y entidades de información
Guías turísticos e itinerarios turísticos
Calidad de servicio y atención al cliente.
Examen de Evaluación 2.
MÓDULO 3: ALOJ AM IENTOS TURÍSTICOS.
Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Optimización de la ocupación del establecimiento.
Coordinación del área de alojamientos.
Establecimientos de alojamiento rural.
Rentabilidad económico-financiera.
Examen de Evaluación 3.
MÓDULO 4: COM UNICACIÓN, ATENCIÓN Y CALIDAD.
La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
Control de los sistemas de seguridad.
Gestión medioambiental.
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.
Examen de Evaluación 4.
TEMARIO II
MÓDULO 5: ANIM ACIÓN Y EVENTOS
Comercialización de eventos.
Organización del departamento de comercialización de eventos.
Planificación de eventos.
Supervisión de eventos.
Aplicación del protocolo institucional.
Aplicación del protocolo empresarial.
Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RRPP en el ámbito turístico.
La comunicación con los clientes.
Desarrollo y gestión de la atención al cliente.
Examen de Evaluación 5.
MÓDULO 6: M ARKETING TURÍSTICO
El marketing y la actividad económica.
Política del producto.
Análisis y planificación del producto.
Estrategias del producto.
Política de precios.
Política de distribución.
Costes de distribución.
Nuevo desarrollo de la distribución.
Políticas de comunicación.
La publicidad.
La promoción.
Relaciones públicas.
El plan de marketing.
La estadística aplicable a un plan de marketing.
El briefing.
Concepto de planificación comercial.
Organización de la estrategia comercial.
Programas informáticos específicos de marketing.
M arketing turístico.
Examen de Evaluación 6.
TEMARIO III
M ÓDULO 7: PSICOLOGÍA GENERAL, PSICOLOGÍA APLICADA Y SOCIOLOGÍA
Psicología, sociología y sus campos de ampliación.
Los procesos psíquicos.
La percepción.
La memoria.
El aprendizaje.
La inteligencia.
Las emociones.
La motivación.
Temperamento y carácter.
La personalidad.
Procesos inconscientes.
Pensamiento y lenguaje.
La creatividad.
Las actitudes
Los grupos y el liderazgo.
El sistema social y la estratificación social.
Cambio social y agentes del cambio social.
Procesos de socialización.
Sociedad tradicional y sociedad tecnológica.
Sociedad de masas.
El consumidor: necesidades, motivaciones, personalidades e índices psicográficos.
La persuasión y el cambio de actitud.
Procesos y toma de decisiones del consumidor.
Examen de Evaluación 7